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常见问题及解答

常见问题与解答

一、关于平台

Q1:易宝在线这个平台正规吗?

A:易宝在线成立于2017年,致力于建立生态健康的钱币藏品二级交易市场,符合国家相关规定,交易流程公开透明,收费公平,欢迎来自社会各界的人士监督,希望能为您带来高品质的服务。

Q2:你们平台有自营产品吗?

A您好,易宝在线目前仅作为第三方平台为钱币藏家提供服务,暂时没有自营产品的板块,谢谢您的支持。

 

二、关于委托

Q1:裸币可以接受委托吗?

A您好,平台暂时不接受裸币的委托,如果您想要在本平台交易,我们可以帮您把钱币送至权威评级机构进行评级后再交易,在未来有可能开启裸币交易,敬请您期待。

Q2:委托的藏品结拍价格低于我的预期可以选择不成交吗?

A您的藏品可以选择竞拍或者一口价模式,如果竞价模式下正常结标,则卖家不可以干扰交易的进行,但竞买未开始之前卖家可以选择向平台申请下架。

Q3: 藏品放到你们平台如果保障安全呢?

A您好,我们在收到您的藏品之日起,即为您的藏品购买安全保险,自藏品发出之日截止,物流和快递我们也建议您购买保价服务。


三、关于货品

Q1:你们家产品是正品吗?

A:先生您好,易宝在线只提供第三方平台服务,经营的藏品均为世界权威评级机构认证,易宝在线保证币盒的完整性,如您收到藏品后对真伪存在质疑,可以提出申请,由易宝在线重新提交双方认可的评级鉴定机构进行认证,如认证结果为正品,则买家承担全部费用,如认证结果为假,平台全额向买家退款,中间产生的费用由卖家承担,易宝在线和买家有保留追责的权利。

Q2:在平台买到的产品如果真伪有问题如何解决?

A您好,如果您对购买到的产品真伪存在疑问,可在收货的7天内向平台提出质疑,货品对应交易留存的图片信息后可送至指定评级机构鉴定,如产品确系假币则卖方退还全部款项并且扣除卖方相应信用额度,严重可追究法律责任并封号,如产品无真伪问题则买方承担产生的全部费用。

 

关于钱款

Q1:我第一次网购,没有网银怎么办?

A:您好,易宝在线!先生,我们也支持线下转账的哦,您什么银行转账方便吗?我把我的手机号码留给您,转账成功发个短信给我,我第一时间给您安排发货!

Q2:手机验证码收不到,我晚点付款可以吧?我密码忘记了现在付不了款了怎么办?

A:先生,可以的呢,您只需要在今天下午4点前付款今天就可以给您安排发货的!如果您方便也可以找朋友代付呢!  

A:先生,您要是急的话我帮您货到付款吧,您重新拍一下,付款方式选择货到付款就可以了!

 

五、关于会员

Q1:如何发布求购信息?

A:注册为易宝在线会员,并且通过实名认证可以获取一定信用额度,发布求购的产品价格如果在信用额度内则可以直接联系平台发布,如额度不足需要充值保证金提升额度。

Q2:求购的产品不想要了可以不付款吗?

A求购的信息未有卖家响应之前,发布人可以联系平台进行撤销发布,不产生任何费用,如已有卖家响应则须支付平台手续费及扣除部分信用额度。

Q3:余额提现方便吗,最快多久到账?

A账户余额提现十分方便,会员在平台提交需求,支持提现到微信、支付宝、银联账户及银行卡,平台审核后小金额最快2小时到账,大额度预计7个工作日内到账。

Q4:如何知道我叫价后是否中标?

A竞价商品结标后会向中标人发送恭贺信息并提示付款(需要关注微信公众平台)

Q5:发布求购信息的有效期多久?

A常规钱币的发布有效期60天,稀有钱币的发布有效期90天,到期自动下架。


六、关于物流

Q:我现在拍下什么时候能发货?

A:您好,今天4点前下单并付款的我们都是当天发货,我们每天下午4点快递统一来取件!4点以后下单的,我们会第二天统一发货哦!

A:先生,您真幸运,快递员正在我们这取件呢,您现在拍的话我让他等一下,马上给您仓储部安排发货!

Q1.当客户反映物流超期没有到达时:

A:“您好,先生/女士,由于物流采用的是第三方物流发货,可能受地域位置(或者极端天气)影响,目前还没有达到,这边我帮您查询下物流现在到哪里了,请稍等。”

Q2.物流超期,中转站停留问题:

A:您好,先生/女士,我帮您查询了物流状态,目前已经过了中转站,电脑记录可能没有及时更新,对您造成的不便,我们表示歉意,感谢您的配合。”

Q3.发货物品有误等问题

A:你好,先生/女士,请稍等下,我查看下您的订单和发货出库记录:

1)你的订单和发货记录一致:先生/女士,您的订单和我们的发货记录是一致的,我们的确是按您的订单来通知仓储物流,要不您再查看下您账户内的订单详情?

2)您的订单和发货记录不一致:先生/女士,我查看了这边的出库记录,的确是我们这边发错货物,首先小金代表易宝在线对您表示道歉,我们这边会稍后把邮寄地址给您发到您的手机上,您选择到付,我们会立即给您重新发货,如果您不想购买了,我们愿意全额退款。非常感谢您的理解,再次对我们的工作失误向您表示歉意,谢谢您的支持!